《新穗商》專訪：凡科， 讓中小企業經營更簡單

凡科始終堅持創業的初衷——對于很多中小企業來說，數字化升級是有技術門檻的；凡科希望讓更多的中小企業掌握互聯網營銷工具，降低企業數字化升級的門檻。

▲廣州凡科互聯網科技股份有限公司聯合創始人：

江杰、麥忠、劉曉聰、柳捷、劉銳強（從左到右）

“這些年，凡科一直在為中小企業提供自助、方便、高效的網絡營銷和數字化營銷工具，讓他們的經營更簡單！”廣州凡科互聯網科技股份有限公司（以下簡稱“凡科”）副總經理柳捷用一句話總結了凡科的經營理念。

01|凡科走出一條不平凡之路

凡科是國內最早提供在線自助建設網站服務的科技創新型企業之一。2010年，凡科正式創立；2015年7月，“凡科股份”成功登陸國內“新三板”；此后，凡科陸續獲得“高新技術企業”“廣東省守合同重信用企業”“廣州市兩高四新企業”等多項資質榮譽，擁有知識產權數十項，服務用戶超過2700萬，覆蓋全國各地并且拓展至海外市場。

作為一家科技創新型企業，凡科活力滿滿，其推出的“凡科建站”早已成為國內自助建設網站市場的頭部品牌。十多年來，凡科不斷豐富產品線，陸續開發出凡科商城、凡科互動、凡科微傳單、凡科輕站小程序、凡科快圖、凡科公眾號助手、凡科教育、凡科客戶通等多款產品。同時，凡科始終堅持“開放戰略”，聚攏了大批優質的企業服務商資源，為數以千萬計的企業用戶提供互聯網、數字化營銷的整體解決方案。

凡科發展到今天，得益于始終堅持“專注和創新”，在自己選擇的賽道上做深做透。此外，凡科還得益于始終堅持“客戶思維”，不斷基于客戶需求變化，研發各類營銷工具產品，讓更多的企業經營更簡單、更高效。

▲凡科為企業提供網絡營銷和數字化營銷工具

02|降低企業數字化升級的技術門檻

“凡科建站”十多年前上線的時候，曾經發生了一件事情，讓柳捷至今都難以忘懷。

“我們的一個客戶通過‘凡科建站’為自己做了官網，他給我們留言說‘我很喜歡這個產品，它讓我一個小學畢業的人也能制作網站，我覺得很有成就感’?！绷菡f道。

客戶的認同，讓凡科更加堅定創業的初衷——對于很多中小企業來說，數字化升級是有技術門檻的；凡科希望讓更多的中小企業掌握互聯網營銷工具，降低企業數字化升級的門檻。

“過去，網站建設費時費錢，很多企業自身沒有專業技術人員，也不可能為了網站建設專門招聘人員，一般都會選擇外包服務。但是，外包服務不僅價格昂貴，溝通不暢還會導致網站缺乏實用性和個性化。我們通過梳理國外先進的經驗和技術，開始研發方便企業自助建站的各類工具。比如通過‘拖拽’操作工具，實現網頁編輯的隨意設置和快速設置；比如通過屏幕‘自適應’操作工具，使網頁的大小自動適應屏幕的大小?！绷萁榻B說，凡科率先研發的一系列網站設計、網頁編輯工具，讓企業不再通過外包支付高昂的費用，也可以自助、簡單、高效地建設網站。

如今，“凡科建站”可以提供3000+精美模版，助力企業開啟網站建設和網絡營銷的第一步。例如凡科提供的“獨有四合一建站模式”，即一次注冊可同時開通電腦網站、手機網站、微信網站和小程序網站，四網同一后臺管理，為企業提供多平臺的品牌展示、產品推廣、在線商城和網絡營銷等。圍繞網站建設這一核心業務，凡科快速積累起近2000萬的企業客戶資源。

▲凡科“輕站小程序”，支持企業自助化設計小程序

從最初的“凡科建站”，延伸出“凡科商城”。這是一款在線商城搭建工具，企業用戶無需通過技術代碼，就可以一鍵生成小程序商城、微商城、電腦商城，幫助企業進行銷售和訂單管理，同時可以鏈接多種營銷活動，幫助銷售，提升復購。

為了幫助企業開展各類營銷活動，凡科又推出了“凡科互動”。比如通過微信設立抽獎、投票、簽到、引流等活動環節，企業可以在不同模板中選擇、創建符合自己需求的營銷活動模板，通過與用戶產生“互動”快速吸粉、快速引流，并且在好玩有趣的娛樂互動中促進銷售轉化。

針對企業需要通過用小程序與用戶產生高頻次鏈接，凡科上線了“輕站小程序”。這是一款輕巧高效的小程序開發制作工具，凡科提供了大量風格迥異、版式精美的小程序模板，幫助企業搶占小程序流量入口。

為了給企業提供大量的圖片海報素材，凡科上線了“凡科快圖”。這是一款簡單易用的圖片制作工具，即使用戶沒有繪圖基礎、不會使用PS、AI、CorelDRAW等制圖軟件，也能快速制作自己想要的各類高質量的營銷圖片。凡科還在“凡科快圖”中加入人工智能的技術應用，幫助用戶量身定制生成圖片。

近兩年疫情期間，“凡科門店通”幫助一些中小企業渡過了難關。這是一套為企業門店打造的運營管理系統，通過數字化管理工具、上線店務管理等功能，凡科幫助企業門店解決服務人員成本高、會員管理效率低、顧客黏性差等核心問題。

柳捷提出：“我們為用戶研發的一系列產品和工具，目的就是為了降低互聯網營銷的技術門檻，希望更多企業能夠自助、簡單、快捷地使用互聯網營銷工具，這也是凡科多年沉淀的核心競爭力之一?！?/span>

03|名品不貴，讓企業用得起、用得好

時代發展，企業數字化升級成為大趨勢。與以往轉型不同，企業數字化升級更為復雜，涉及到企業的生產、管理、銷售等各項環節，升級投入成本巨大。很多中小企業希望推進數字化，但是“有心無力”，沒有這方面的實力，受到資金、人才等多方面的限制。

洞察到中小企業這一痛點，凡科把自己的產品服務定位在了助力中小企業數字化的轉型和升級，同時提出“名品不貴”的服務理念——凡科為中小企業開發一系列數字化營銷工具，首先考慮的就是性價比。

據柳捷介紹，為了改變中小企業數字化過程中“有心無力”的情況，凡科始終堅持為中小企業提供低成本、簡單標準的數字化解決方案，降低中小企業數字化轉型的決策門檻，讓企業拿來即用、即用即見效。同時，凡科還面向中小企業推出免費試用、上門培訓、評價反饋等服務，降低中小企業數字化轉型門檻。

看重性價比的同時，凡科還堅持“客戶思維”，特別重視用戶體驗。柳捷提到，用戶體驗其實是一個長期積累的過程，凡科會根據用戶的使用反饋，對產品和工具進行改進完善和更新迭代。比如在某個位置做互動設計，是不是符合大多數人的使用習慣？大家用得舒不舒服？再比如，為了避免大量用戶同時在線使用網站和小程序時出現卡頓，或者被網絡黑客攻擊，凡科自主研發了一套網絡安全系統，在網站和小程序的底層技術架構上做好預案設計。

“我們力求讓沒有用過凡科產品的人，第一時間就能快速上手，而且用起來簡單不復雜。我們希望在同類型、同價格的產品比較中，凡科是功能最多、用戶體驗較好的?！绷萁榻B說。

堅持“客戶思維”，也使凡科在推出產品和服務的過程中不斷追求極致。據介紹，凡科在同行業中率先推出“7天無理由退貨”和“7*24小時在線客服”，推動了一系列“行業標準”。

“在淘寶最初推出‘無理由退換貨’的時候，我們的CEO聯想到，我們的建站服務是不是也可以施行‘7天無理由退換貨’？其實，凡科要做到這點是有成本壓力的，因為建站的域名需要向第三方付費購買且無法退還，如果客戶對服務不滿意要求退貨，我們就要承擔一定的經濟損失?！?/span>

“早些年，我們一般都是在工作日的白天提供網站維護，后來我們對自己提出了更高的要求，推出7*24小時在線客服，這就是為客戶提供心理保障，只要他們發現問題，隨時能夠找到凡科的客服?！绷萁榻B說。

提及凡科的未來和愿景，柳捷表示，凡科依然會堅持“為中小企業服務，讓經營更簡單”的經營理念，聚焦市場需求的變化，豐富技術應用的場景，積極運用人工智能、大數據、云計算等前沿數字化技術，為中小企業提供自助、方便、高效的網絡營銷和數字化營銷工具，讓每個中小企業都有更大的生存、經營和發展空間。

本文首發于《新穗商》

策劃、編輯 | 廣州市促進民營經濟發展研究院

作者 | 民研院研究員 吳筱嵐